POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Zack & Nina Produtos Pet, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;

• Estar em perfeitas condições de comercialização.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para o endereço oficial de atendimento da Zack & Nina Produtos Pet, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto e da embalagem recebida.

Após a análise das informações, nossa equipe encaminhará as instruções para devolução.

PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, com itens faltantes ou divergente do pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido;

• Descrição da divergência;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem recebida.

Após a confirmação do erro, a Zack & Nina Produtos Pet providenciará a substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e eventual troca ou devolução no prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo, envie:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos e, quando possível, vídeos demonstrando o problema.

Após a análise técnica e a confirmação do defeito de fabricação, a Zack & Nina Produtos Pet realizará a substituição do produto, emissão de crédito ou restituição dos valores pagos, conforme aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Armazenamento inadequado;

• Utilização em desacordo com as instruções do fabricante;

• Alterações realizadas pelo próprio cliente ou terceiros;

• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

A Zack & Nina Produtos Pet comercializa produtos personalizados, incluindo, entre outros:

• Canecas;

• Ecobags;

• Mochilas;

• Peitorais;

• Chinelos;

• Toalhas;

• Bolsas térmicas;

• Produtos desenvolvidos com fotos, nomes ou frases escolhidas pelo cliente.

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção.

A troca ou devolução será aceita apenas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Erro de personalização causado pela Zack & Nina Produtos Pet;

• Produto diferente daquele aprovado ou solicitado pelo cliente.

Por esse motivo, recomendamos que todas as informações enviadas para personalização sejam cuidadosamente revisadas antes da confirmação do pedido.

COSMÉTICOS PET

Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, os cosméticos pet comercializados pela Zack & Nina Produtos Pet, incluindo shampoos, condicionadores, hidratantes e demais produtos de higiene animal, não poderão ser devolvidos por arrependimento após a abertura da embalagem ou rompimento do lacre de segurança.

A troca ou devolução será aceita nos casos de:

• Defeito de fabricação comprovado;

• Produto avariado durante o transporte;

• Divergência entre o produto recebido e o produto adquirido.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• Estar em condições adequadas para análise;

• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;

• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política;

• Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a alegação apresentada.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

Concluída a análise, o cliente será comunicado por e-mail sobre o resultado da solicitação.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Cupom de Crédito

O cliente poderá optar pelo recebimento de crédito para utilização em compras futuras no site da Zack & Nina Produtos Pet.

O crédito terá validade de 90 (noventa) dias corridos e será vinculado ao cadastro do comprador.

O crédito não poderá ser convertido em dinheiro nem transferido para terceiros.

Compras Realizadas com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da solicitação, a Zack & Nina Produtos Pet encaminhará o pedido de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para processamento do estorno dependerá exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor.

O valor poderá ser creditado na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Em alguns casos, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas após a confirmação da devolução.

A restituição será realizada exclusivamente por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Compras Realizadas via Pix

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído para a mesma conta de origem do pagamento em até 10 (dez) dias úteis.

Por motivos de segurança, o reembolso será realizado exclusivamente para a conta utilizada na compra.

Compras Realizadas por Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis.

A Zack & Nina Produtos Pet poderá solicitar documentos para validação dos dados bancários informados.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou informações relacionadas aos seus pedidos, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para o e-mail oficial de atendimento da Zack & Nina Produtos Pet.

📧 E-mail de Atendimento: contato@zackenina.com.br

As mensagens serão respondidas em até 2 (dois) dias úteis, podendo haver prazo maior em períodos promocionais, feriados ou situações excepcionais.

ZACK & NINA PRODUTOS PET

"Porque cada pet merece cuidado, carinho e respeito."